En el ERP Summit 2025, IA360 en alianza con Tecnoinver, presentó en vivo cómo los avatares inteligentes 100% reales, integrados a plataformas ERP, están revolucionando áreas críticas del negocio: desde la atención al cliente hasta la capacitación interna y el soporte técnico.

Este caso de uso muestra, a través de un tótem con avatar interactivo, cómo la inteligencia artificial puede integrarse de forma natural en entornos empresariales, acercando la tecnología a las personas y a los procesos del día a día.

El desafío

Muchos ERP robustos carecen de una atención al cliente y soporte eficientes, lo que se traduce en:

  • Altos costos operativos.
  • Procesos lentos de respuesta.
  • Dificultades para escalar la atención y la capacitación.

Era necesario encontrar una forma de automatizar consultas y procesos repetitivos, manteniendo una comunicación cercana, en lenguaje natural y disponible 24/7.

La solución: avatar interactivo en tótem conectado al ERP

La solución presentada por IA360, en alianza con Tecnoiner, integra avatares inteligentes con IA directamente al ERP, ofreciendo:

  • Soporte 24/7/365, multicanal y multilingüe.
  • Apariencia y voz humana personalizable.
  • Reconocimiento emocional y comprensión contextual de consultas técnicas.
  • Conexión en tiempo real con el ERP.

En el video de este caso de uso, se puede ver el tótem digital con avatar interactivo 100% real, donde los asistentes al evento:

  • Interactúan con el avatar y le hacen preguntas.
  • Juegan una trivia en tiempo real.
  • Experimentan cómo el avatar responde en lenguaje natural, manejando incluso terminología técnica de ERP.

Esta experiencia permitió a los visitantes vivir la innovación en primera persona y entender de manera práctica el potencial de esta tecnología.

Impacto en la operación y la capacitación

Los resultados demostrados incluyen:

  • Reducción del 47% en los tiempos de capacitación gracias a simulaciones y acompañamiento guiado por el avatar.
  • Automatización del 78% de las consultas básicas y de mediana complejidad, derivando solo los casos más críticos a especialistas humanos.

Los avatares de IA360 están diseñados para integrarse con ERP como SAP, Softland, Qbiz, Manager, Flexline ERP, entre otros, y para operar en múltiples sectores como salud, tecnología, servicios y educación.

IA aplicable hoy, no en el futuro

Esta solución marca un hito en el mercado latinoamericano al demostrar un alto nivel de madurez y adaptabilidad de la IA aplicada a ERP, consolidándose como una alternativa viable y efectiva para empresas que buscan productividad, eficiencia y mejor experiencia de usuario.

Mientras otros aún hablan de transformación digital, IA360 ya la está ejecutando con avatares que responden, conversan y generan experiencias personalizadas en tiempo real.

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